应收账款是企业在正常的生产经营活动中，由于销售商品、产品或提供劳务，而应向购货单位或接受劳务的单位收取的款项。由于市场竞争日趋激烈，买方市场格局的形成，除垄断行业的企业和少数市场竞争处于绝对优势的企业外，大多数竞争性行业企业在经营中不可避免地会产生应收账款。应收账款是一把“双刃剑”，一方面会促进企业扩大业务、增加销售、占领市场，但同时也会降低企业的资金使用率、加速企业现金流出、夸大经营成果、增加坏账损失和管理成本，因此强化对应收款的管理在现代企业管理中日益受到关注和重视。劳教企业在参与市场的竞争中，应收账款的产生再所难免。结合目前劳教企业的实际情况，笔者就应收账款的管理谈点粗浅的看法，供大家批评指正。

一、 面临的现状

1．应收账款管理体制不适应市场的发展要求。由于长期受到计划经济的影响和传统管理模式的制约，多数劳教企业往往由销售部门（或业务部门）及销售员、业务员掌握客户情况，签订实施合同，负责货款（或劳务款）回收。财务部门对有关单据记账，形成应收账款，作为资产（或其他业务收入）记账。销售部门（或业务部门）和财务部门之间缺乏有效的沟通和协调。

2．应收账款管理与业务拓展发生难以调和的矛盾。一些企业为解决应收账款问题制定了许多措施，强化了客户信息管理，限制非证业务，授权最高赊销（或劳务费）限额等。虽然这些政策在一定程度上堵塞了逾期收款产生，但由于配套措施的不完善，显得力不从心，导致业务发展机会的流失，形成应收账款管理与业务托展难以调和的矛盾。“做，继续亏；不做，注定亏”成为部分劳教企业共同的怨言。

3．控制应收账款风险能力薄弱。较多的劳教企业没有建立应收账款台账管理制度，没有对应收账款进行辅助管理或者仅按账龄进行辅助管理，没有建立应收账款清查制度、且长期不对帐时有发生，没有对应收账款进行风险评价，对形成的逾期的应收账款能否回收、回收多少没有底数。

4．应收账款管理观念陈旧。劳教企业普遍对资金风险和信用风险管理认识不足，对应收账款的管理流于一般化水平，弱化了对应收账款回收率指标的考核。

二、存在的问题

1．信用管理方法落后。在销售业务、劳务业务、财务管理上，较多的劳教企业没有很好地掌握或运用现代先进的信用管理技术和方法，对客户的信用风险缺少科学的评价和预测，交易中往往凭主观判断、经验判断或领导说了算，从而造成大量呆账的发生。

2．管理重点滞后。较多的劳教企业对应收账款管理的重点是在“追账”上面。有些单位的业务人员、财务人员耗费大量的精力参与讨债，甚至有的单位成立了追账机构，但收账效果并不明显。劳教企业如果忽视交易之前和交易过程的管理，而将应收账款管理的重点放在“事后”，不仅不能使应收账款得到合理的控制，而且还可能增加管理成本，造成更大的损失。

3．基本管理职能欠缺。在现有的劳教企业管理体制中，应收账款的管理职能基本上是由销售部门（或业务部门）和财务部门这两个部门承担。然而实践中，由于两部门的管理目标、职能、利益和对于市场反应上的差异，都不可能较好地承担企业信用管理和应收账款管理的职能，常常出现分工不清、相互扯皮、效率低下，甚至出现管理真空等种种问题。

4．经营管理目标产生偏差。劳教企业由于存在一些“先天性”的市场弱势，迫于市场竞争压力，或为了应付上级部门的业绩考核，片面追求“成交”、“规模”、“产值”、“利润”，偏离了最终利润这一企业最主要的目标，造成应收账款和销售费用的上升，呆账和负债的增加，利润的下降。

三、应采取的措施

结合现阶段劳教企业对应收账款管理面临的现状和存在的问题，劳教企业应采取切实有效措施，强化对应收账款的管理，尽可能减少单位的经济损失，实现经济效益和社会效益的最大化。

1．建立有效的信用管理组织机构。建议劳教所成立独立的职能管理部门，专门研究营销策略、客户资信、负责应收账款的全面管理，有效地协调劳教企业的业务目标和财务目标，同时在劳教企业内部形成一套科学的风险制约机制，防止任何部门或各层管理层人员盲目决策可能产生的信用风险。通过各种有效途径，并引进相关领域的先进信息技术及国内外成功的应收账款管理经验，对拟赊销（或提供劳务）的客户的资产状况、财务状况、经营能力、市场前景和竞争力、企业信誉及以往业务进行详细调查，建立相关客户的资信档案并评定信用等级，结合劳教企业自身的现金流状况，从而确定相应的销售（或提供劳务的）政策和合理的信用政策。同时加强对应收账款的计划管理，在每一年的年度计划中明确应收账款的年未余额，限定上下浮动的指标，从而实施有效的弹性控制。这样就可以在一定程度上从源头上扼制应收账款大幅度的增加和坏账的形成。

2．充分发挥会计职能，促进应收账款的管理。财务部门应以更加积极的态度参与到应收账款的管理之中。（1）及时登记应收账款明细账，及时分类统计应收账款的发生、收回时间，分析应收账款周转率和平均收账期，及时编制出符合内部管理需要的应收账款账龄分析表，并将应收账款的全面情况定期反馈给主管领导及相关职能部门，为应收账款的管理决策提供依据。（2）搞好应收账款的对账工作。催促应收账款的相关责任人员定期与债务方对账，并要求对方在对账单上签字并加盖公章给予确认。一方面可以防止收款人与债务方有关人员暗箱操作，串通一气，故意拖欠款项的收取和支付，待债权方列入坏账核销后，再用现金清账进行私分；另一方面，债权的有效确认，为劳教企业以后运用法律手段解决债权债务纠纷提供有效的法律依据。（3）依照现行的《企业会计准则》和相关会计制度，结合单位实际，建立坏账准备金制度。坏账发生时，要按程序进行核销。对已核销的坏账，财务部门应在备查簿上做好记载，若有可能，应配合有关部门采取措施继续主张债权。同时，根据实情对呆账/坏账的处理向有关部门和领导提出合理化的建议，或折让，或收回货物，或处理抵押品，或诉讼保全，或寻求法律保护等切实可行的措施。

3．积极创造账款回收的良好条件。劳教企业要善于创造账款回收的良好条件，即通过自我努力达到回款环境的改善，从而促进回款工作的开展。

（1）提高销货与服务质量。实践证明，劳教企业面临的较多的回款难题，与其产品及服务质量密切相关，产品性能不稳定，质量不过关，售后服务差，劳务服务不理想等均会导致客户的不满，造成回款的难以实现。劳教企业应强化现代营销理念，以一流的产品，一流的服务，树立双赢战略思想，奉行公平交易原则，为与客户的友好合作及账款的按时回收打下坚实的基础。

（2）制定切实可行的收款措施。结合企业实情、市场状况及客户信息，制定合理、灵活、务实的收款政策，使收款工作制度化。所谓收款工作制度化，即劳教企业对收款工作的各个环节，如目标设定、激励政策、评估和指导、部门间的配合协调、特殊处理等方面做出明确规定，使收款工作有章可循。在特殊情况下，劳教企业还要不失时机地通过法律途径来维护自身权益。

（3）强化催款技能培训。催款是一项技术性较强的工作，为推动催款工作的开展，劳教企业要加强相关业务人员的催款技能培训。首先要树立正确的观念，明白催款是正常的商业行为，在催款时没有必要心存歉意或认为有失身份；其次，要培养各种催款技巧，诸如用情催款，以利催款，意志催款，关系催款，与负责人直接接触等；同时要强化财务、银行等方面的业务知识，如支票、电汇、汇票、承兑汇票、退票等的实际操作。当然，在选择各种催款方式时，要善于结合时间、地点、环境条件，做出灵活安排。

（4）注重合同管理。本着对事不对人、平等互利的原则，对除现金交易以外的销货业务和劳务业务都应签订合同，合同需正规，要素齐备，明确双方的权利义务，特别是收款期，延付的具体违约责任等需清楚、准确，涉及金额较大的合作还要进行公正。只有这样，劳教企业才能为今后用法律武器尽可能保障自身的合法利益不受损害创造条件。

4．加强应收账款的责任制管理。实行“谁审批，谁负责”，应收账款形成的决策者和主要经办人就是回收债权的责任人，劳教企业对每一笔应收账款业务的发生都应有明确的责任人，赋予不同级别的人员不同金额的审批权限。劳教企业可结合自身实际、特点，本着便于管理、便于工作、又能调动相关业务人员工作积极性的原则，引入激励机制，实施奖惩逗硬，制订相应的应收账款责任制管理办法。同时，对劳教企业的经济工作进行考核时，要尽量使考核指标体系科学化，酌情加大对账款回笼率、应收账款周转率的考核力度。

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